Servis a reklamace

1. Objednání a nákup zboží, uzavírání kupních smluv

Objednávka je jednostranný právní úkon odběratele adresovaný dodavateli. Jedná se o návrh kupní smlouvy. Sestavením a odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami dodavatele a že s nimi souhlasí. Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky ze strany dodavatele.

Objednávky lze podat jedním z následujících způsobů:

1. prostřednictvím objednávkového systému dodavatele, který se nachází na internetové adrese www.hockeysportshop.cz
2. e-mailem na adresu info@hockeysportshop.cz
3. telefonicky
4. osobně v prodejně na zimním stadionu Kobra v Praze 4 - Bráníku. 

Každá objednávka musí obsahovat následující údaje:

1. jméno, příjmení a přesnou adresu odběratele včetně telefonu
2. dodací adresu zboží, pokud se liší od předchozí adresy
3. přesný popis objednného zboží dle nabídky dodavatele
4. způsob odběru
5. způsob platby

Dodavatel zasílá potvrzení objednávky e-mailem. Potvrzení obsahuje, mimo jiné, i kontaktní údaje, přesný popis a počet objednaného zboží, přesnou cenu, způsob přepravy a dohodnutý způsob placení a kód objednávky, jež slouží ke sledování osudu objednávky na dálku. V případě, že odběratel neobdrží potvrzení své objednávky, je nutné kontaktovat dodavatele za účelem zjištění, proč nebyla objednávka potvrzena. Cena uvedená v potvrzení objednávky je konečná. Dodavatel si vyhrazuje právo na změnu ceny v případě náhlé změny kurzu či nákupních cen zboží. O této skutečnosti bude odběratel neprodleně informován a lze to považovat za důvod ke zrušení objednávky ze strany odběratele.

Objednávku lze zrušit v následujících případech:

1. požadované zboží není na skladě a odběratel nesouhlasí s nabídnutou náhradní variantou zboží ani s prodlouženou dobou dodání
2. změnila se dohodnutá cena zboží v důsledku náhlé změny aktuálního kurzu či nákupních cen zboží a odběratel se změnou ceny nesouhlasí Na všechny objednávky je pohlíženo jako na závazné a je s nimi nakládáno rovnocenně při doručení jakýmkoliv výše popsaným způsobem. Vlastnické právo přechází na odběratele zaplacením plné částky za zboží a jeho převzetím.

2. Platební podmínky a přeprava

Platby za zboží lze realizovat jedním z těchto způsobů:

1. hotově při osobním odběru
2. na dobírku – doručení prostřednictvím zásilkové služby PPL - ČR, poplatek 120 Kč, platba v hotovosti při dodání
3. na dobírku – doručení prostřednictvím zásilkové služby PPL - SK, poplatek 300 Kč, platba v hotovosti při dodání

 Při objednávce nad 5.000,- Kč je doprava zdarma!

V případě objednávky přesahující hodnotu zboží nad 30 000,- Kč si dodavatel vyhrazuje právo žádat po odběrateli 50% zálohu. Informace o bankovním účtu obdrží odběratel při potvrzení objednávky. Jako variabilní symbol slouží číslo objednávky. Doplatek uhradí odběratel při dodání zboží. Objednané zboží expeduje dodavatel do 5 pracovních dnů od obdržení objednávky, pokud není domluveno jinak. Dodavatel si vyhrazuje právo na prodloužení uváděné dodací lhůty v případě nečekaných komplikací bránících včasné vyřízení objednávky. V tomto případě bude odběratel upozorněn a tato skutečnost může být důvodem k odstoupení od kupní smlouvy ze strany odběratele.

Objednané zboží odběratel obdrží jedním z těchto způsobů:

1. osobním převzetím v prodejně na zimním stadionu Kobra v Praze 4-Bráníku
2. na dobírku - pomocí zásilkové služby PPL, zboží bude doručeno druhý den od podání

Dodavatel účtuje při zasílání v rámci ČR poštovné. Při objednávce v hodnotě nad 5 000,- Kč poštovné hradí dodavatel. Žádné další doručovací poplatky jako balné, pojistné a podobně se nepřipočítává. Při zasílání do zahraničí se cena poštovného řídí platným ceníkem konkrétní zásilkové služby, případně se řeší individuálně.

Místem plnění při osobním odběru zboží je prodejna na zimním stadionu Kobra v Praze 4, při doručení do domu je to adresa doručení. Objednávka odběratele je splněna okamžikem předání zboží v místě plnění odběrateli nebo dohodnuté přepravní službě a od tohoto okamžiku přechází odpovědnost za zboží (poškození, ztráta) plně na odběratele, případně zástupce přepravní společnosti. Vlastnické právo přechází na odběratele okamžikem uhrazení kupní ceny objednaného zboží. Odběratel má povinnost při předání překontrolovat stav zásilky a reklamovat viditelné poškození či úbytek obsahu. Pokud tak odběratel neučiní neprodleně, na pozdější reklamace nelze brát zřetel.

3. Záruční lhůty

Záruční podmínky upravují podmínky a rozsah záruk na zboží dodávané dodavatelem. Tyto podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy mezi dodavatelem a odběratelem pokud není specifikováno jinak a odběratel sestavením a odesláním objednávky stvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil a že s ním souhlasí. Jakékoliv úpravy tohoto řádu musí mít písemnou formu a musí být odsouhlaseny oběma stranami.

4. Reklamační řád se řídí těmito podmínkami:

Reklamační řád obsahuje informace pro zákazníka při uplatňování reklamace zboží, zakoupeného v internetovém obchodě www.hockeysportshop.cz

Reklamační řád se řídí těmito podmínkami:

1. na každé zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta v délce trvání 24 měsíců, pokud je tomu jinak, vyplývá tato skutečnost ze záručního listu, který je součástí dodávky zboží
2. záruční lhůta začíná plynout dnem převzetí zboží odběratelem
3. záruka se vztahuje na všechny zjevné a skryté vady zboží, které souvisí s jeho funkčností, užitými a estetickými vlastnostmi
4. záruka se nevztahuje na vady výrobku způsobené chybným provozem, neodborným zacházením či vnějšími událostmi
5. odběratel je povinen dodané zboží prohlédnout a o zjištěných vadách písemně informovat dodavatele a to v lhůtě do tří dnů od převzetí zásilky
6. v písemné zprávě musí odběratel uvést zjištěné závady a způsob jakým se projevují
7. oprávněnost reklamace posuzuje vždy přímo výrobce konkrétního produktu či jeho přímý distributor v ČR
8. k reklamaci je nutné přiložit kopii faktury a doklad o zaplacení zboží
9. dodavatel se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 1 měsíce od uplatnění reklamace pokud nebude stanoveno jinak
10. při uznání reklamačního nároku je možné:
    • výrobek vyměnit za nový, nezávadný kus
    • poskytnout na závadný výrobek slevu a odběrateli jej ponechat
    • výrobek opravit na náklady dodavatele
    • vrátit odběrateli již zaplacené peníze v plné výši

Veškeré reklamace je nutné uplatňovat buď písemnou formou – zasláním reklamace na adresu sídla firmy: Hockey sport shop s.r.o., Podvinný Mlýn 2346/22, Praha 9, 190 00 nebo na adresu prodejny: Hockey sport shop s.r.o., zimní stadion Kobra, Mikuleckého 1584, 147 00, Praha 4 nebo v elektronické formě na e-mailovou adresu:info@hockeysportshop.cz

5. Vrácení a výměna zboží

Odběratel má podle zákona (§ 52 a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů) právo odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Dále k vrácení či výměně zboží dochází například v případech, kdy odběratel neodhadl správnou velikost, nevyhovuje mu barevná kombinace zaslaného výrobku či nastal podobný omyl. Celý proces se řeší individuálně podle situace, záleží na domluvě dodavatele s odběratelem a s řešením musí souhlasit obě strany. Po navrácení zboží dodavateli obdrží odběratel zpět zaplacené peníze, nebo nový výrobek s vyhovujícími parametry.

Při procesu vrácení či výměny zboží musí být dodrženy následující podmínky:

1. zboží nesmí být použito
2. zboží musí být navráceno v původním obalu
3. ke zboží musí být přiložena kopie zasílané faktury
4. zboží musí být zasláno jako obyčejný balík, dobírkový balík dodavatel nepřijme
5. nelze vracet zboží, které bylo upraveno podle přání odběratele (speciální design masky, betony s vyšitou jmenovkou apod.)

6. Ochrana osobních údajů

Při objednávce kupující zároveň vyslovuje souhlas s archivováním osobních dat i údajích o objednávkách. Evidované údaje jsou uschovávány a používány pouze pro potřeby internetového obchodu Hockey sport shop s.r.o. v souladu s platnými zákony České republiky. E-mailová adresa je zařazena do informačního newsletteru. Kupující má právo požádat o vymazání informací. Dále jsou archivovány jen informace o uzavrených objednávkách a jejich jednotilvých položkách.